REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO tramonto.pl
1. Postanowienia ogólne
1.1. Sklep internetowy dostępny pod adresem www.tramonto.pl prowadzony jest przez firmę Tramonto Polska s.c. Daniel Wyderkiewicz Barbara Owczarska, z siedzibą pod adresem: ul. Przemysłowa 31, 62-510 Konin, NIP: 6653044649, Regon: 520680191.
1.2. Kontakt ze sklepem możliwy jest pod numerami telefonów: +48 534 630 111, +48 792 565 504 oraz pod adresem e-mail: sklep@tramonto.pl.
1.3. Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego tramonto.pl, w tym zasady składania zamówień, zawierania umów sprzedaży na odległość, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy oraz tryb składania reklamacji, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego.
1.4. Klient jest zobowiązany do zapoznania się z treścią Regulaminu przed złożeniem zamówienia. Korzystanie ze sklepu oznacza akceptację postanowień Regulaminu.
2. Definicje
2.1. Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
2.2. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego w rozumieniu obowiązujących przepisów.
2.3. Klient – każdy podmiot składający zamówienie w sklepie, w tym Konsument, Przedsiębiorca na prawach konsumenta oraz przedsiębiorca.
2.4. Sklep – sklep internetowy działający pod adresem www.tramonto.pl, prowadzony przez Tramonto Polska s.c.
2.5. Towar – rzeczy ruchome oferowane do sprzedaży w sklepie.
2.6. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży towaru zawierana na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem sklepu internetowego.
2.7. Konto – indywidualny panel administracyjny Klienta w sklepie, utworzony po dokonaniu rejestracji i zalogowaniu.
2.8. Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
3. Warunki techniczne
3.1. W celu korzystania ze sklepu konieczne jest posiadanie urządzenia z dostępem do Internetu, przeglądarki internetowej obsługującej pliki cookies oraz czynnego konta poczty elektronicznej.
3.2. Sklep dokłada starań, aby korzystanie z serwisu odbywało się w sposób ciągły i bez zakłóceń, ale zastrzega sobie prawo do przerw technicznych związanych z utrzymaniem, modernizacją lub rozbudową systemu.
4. Rejestracja i korzystanie z Konta
4.1. Klient może korzystać ze sklepu bez zakładania Konta lub po uprzedniej rejestracji i utworzeniu Konta.
4.2. Rejestracja następuje poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego i zaakceptowanie Regulaminu oraz Polityki Prywatności.
4.3. Klient zobowiązuje się do podania danych prawdziwych, kompletnych i aktualnych.
4.4. Klient ponosi odpowiedzialność za nieudostępnianie danych dostępowych osobom trzecim.
5. Składanie zamówień i zawarcie umowy
5.1. Oferta sklepu jest skierowana do Klientów na terenie Rzeczypospolitej Polskiej, a także – w miarę możliwości – do Klientów z innych krajów, jeśli taka opcja dostawy została udostępniona.
5.2. Informacje o towarach zamieszczone na stronie sklepu stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, a nie ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
5.3. Zamówienia można składać 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę poprzez stronę sklepu.
5.4. W celu złożenia zamówienia Klient dokonuje wyboru towaru, jego parametrów (np. rozmiar, kolor), sposobu dostawy i płatności, a następnie potwierdza zamówienie.
5.5. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje na wskazany adres e-mail automatyczne potwierdzenie jego przyjęcia.
5.6. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji.
5.7. W przypadku braku możliwości realizacji zamówienia (np. brak towaru) Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta i zaproponuje:
- zwrot dokonanej płatności,
- realizację zamówienia w części,
- zmianę terminu realizacji lub zamianę towaru za zgodą Klienta.
6. Ceny i metody płatności
6.1. Wszystkie ceny towarów podane na stronie sklepu są cenami brutto, wyrażonymi w złotych polskich i zawierają podatek VAT oraz inne wymagane składniki.
6.2. Ceny nie obejmują kosztów dostawy, które są podawane oddzielnie przed złożeniem zamówienia.
6.3. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany cen towarów, wprowadzania nowych produktów oraz przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych. Zmiany nie dotyczą zamówień już złożonych i potwierdzonych.
6.4. Dostępne metody płatności:
- przelew tradycyjny na konto bankowe Sprzedawcy,
- płatność online za pośrednictwem systemu Przelewy24,
- płatność online za pośrednictwem systemu PayU,
- płatność online za pośrednictwem systemu PayNOW,
- płatność za pośrednictwem PayPal,
- wysyłka zamówienia za pobraniem kurierskim.
6.5. Szczegółowe informacje dotyczące sposobów płatności oraz dane do przelewu są podawane w trakcie składania zamówienia oraz w wiadomości e-mail potwierdzającej zamówienie.
6.6. W przypadku wyboru płatności przelewem tradycyjnym Klient zobowiązany jest do dokonania płatności w terminie wskazanym w potwierdzeniu zamówienia. Niedokonanie płatności w tym terminie może spowodować anulowanie zamówienia.
7. Dostawa
7.1. Dostawa towarów realizowana jest za pośrednictwem firm kurierskich, operatora pocztowego lub innych przewoźników wskazanych na stronie sklepu.
7.2. Koszt oraz przewidywany czas dostawy są prezentowane Klientowi przed złożeniem zamówienia.
7.3. Termin realizacji zamówienia liczony jest od dnia zaksięgowania płatności lub skutecznego zlecenia płatności online, chyba że wybrano inną formę płatności.
7.4. W przypadku opóźnień w realizacji zamówienia Sprzedawca poinformuje Klienta o nowym przewidywanym terminie dostawy oraz przysługujących mu uprawnieniach.
7.5. Klient powinien sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze. W razie uszkodzenia przesyłki zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności doręczyciela oraz niezwłoczne poinformowanie Sprzedawcy.
8. Prawo odstąpienia od umowy
8.1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
8.2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem. Oświadczenie można przesłać:
- e-mailem na adres: sklep@tramonto.pl,
- listownie na adres: Tramonto Polska s.c., ul. Przemysłowa 31, 62-510 Konin.
8.3. Sprzedawca udostępnia na stronie sklepu przykładowy formularz odstąpienia od umowy. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.
8.4. Klient zobowiązany jest zwrócić towar niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy, na adres: Tramonto Polska s.c., ul. Przemysłowa 31, 62-510 Konin.
8.5. Koszty odesłania towaru ponosi Klient, chyba że Sprzedawca wyraźnie zaoferował ich pokrycie.
8.6. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
8.7. Sprzedawca dokonuje zwrotu wszystkich otrzymanych od Klienta płatności, w tym kosztów dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany w sklepie), nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
8.8. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
8.9. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych w obowiązujących przepisach, w szczególności w odniesieniu do:
- towarów wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
- towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
- towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia.
9. Reklamacje (rękojmia) i gwarancja
9.1. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Klientowi towar bez wad.
9.2. W przypadku stwierdzenia wady towaru Klient może złożyć reklamację z tytułu rękojmi, wysyłając zgłoszenie:
- e-mailem na adres: sklep@tramonto.pl,
- pisemnie na adres: Tramonto Polska s.c., ul. Przemysłowa 31, 62-510 Konin.
9.3. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta, opis wady, żądanie Klienta oraz dowód zakupu (np. numer zamówienia, paragon, fakturę).
9.4. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
9.5. W ramach rękojmi Klient może żądać: naprawy towaru, wymiany towaru, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy – w granicach przewidzianych przepisami Kodeksu cywilnego.
9.6. Jeżeli na towar udzielona została gwarancja, jej warunki określa karta gwarancyjna wystawiona przez gwaranta. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z rękojmi.
10. Ochrona danych osobowych
10.1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Tramonto Polska s.c., ul. Przemysłowa 31, 62-510 Konin.
10.2. Dane osobowe są przetwarzane w szczególności w celu:
- realizacji zamówień i umów sprzedaży,
- prowadzenia Konta Klienta (jeśli zostało założone),
- obsługi reklamacji i zwrotów,
- kontaktowania się z Klientem w sprawach związanych z obsługą zamówień.
10.3. Podstawy prawne, zakres i okres przetwarzania danych oraz prawa Klienta jako osoby, której dane dotyczą, szczegółowo opisane są w Polityce Prywatności dostępnej na stronie sklepu.
10.4. Klient ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu oraz wniesienia skargi do właściwego organu nadzorczego.
11. Pliki cookies
11.1. Sklep wykorzystuje pliki cookies w celu zapewnienia prawidłowego działania serwisu, dostosowania jego funkcjonalności do preferencji użytkowników oraz prowadzenia statystyk odwiedzin.
11.2. Użytkownik może zarządzać ustawieniami plików cookies poprzez ustawienia swojej przeglądarki internetowej, w tym ograniczyć lub wyłączyć możliwość zapisywania plików cookies.
12. Postanowienia końcowe
12.1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
12.2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn prawnych lub organizacyjnych. Zmiany nie będą naruszać praw Klientów wynikających z umów zawartych przed wejściem w życie zmian.
12.3. O zmianie Regulaminu Klienci posiadający Konto zostaną poinformowani poprzez wiadomość e-mail lub komunikat na stronie sklepu co najmniej 14 dni przed planowanym wejściem zmian w życie.
12.4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalenie przez Klienta.
12.5. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia publikacji na stronie internetowej sklepu tramonto.pl.